Telegram e E-mail: novos canais, no mesmo lugar
A central de atendimento agora suporta ainda mais canais, todos no mesmo lugar: WhatsApp, WhatsApp Business API (WABA), Instagram, Facebook (Messenger) e — as novidades desta versão — Telegram e E-mail. Em Conexões, o botão Adicionar conecta qualquer um deles.
Cada conexão abre conversas na mesma tela de atendimento, com filas, tags, prioridade e o histórico do contato — a equipe deixa de pular de aplicativo em aplicativo e passa a trabalhar de um ponto só, com o cliente encontrando você onde preferir falar.
Atenda e-mails como se fossem conversas
Conecte a caixa da empresa (SMTP para envio, IMAP para recebimento) e cada e-mail do cliente vira um atendimento dentro do Digla. As mensagens são agrupadas por assunto em trilhas, com contador de não lidos e o corpo em HTML renderizado fielmente.
O compositor tem Assunto, Cc e Cco, Responder a todos, corpo formatado ou texto simples, anexos e assinatura por conexão. Um botão Testar conexão confirma SMTP e IMAP antes de salvar, as senhas ficam protegidas, e e-mails que não entregam aparecem com o selo Falha e botão Reenviar.
Comentou no post? Responda com DM automática
Chegando em breve: a automação de posts do Instagram. Quando alguém comenta em um post ou reel, o Digla envia uma DM automática — e pode iniciar um atendimento assim que a pessoa responde no direct.
Para cada publicação você definirá a mensagem de DM, poderá vincular um fluxo de atendimento e ligar o interruptor Automação ativa. É captura de leads a partir do engajamento orgânico, sem responder um a um. Este recurso está em fase final e será liberado em breve.
Modelos de mensagem (WABA) sob controle
Para quem usa a WhatsApp Business API oficial, a tela de Templates centraliza todos os modelos aprovados pela Meta: nome, categoria, idioma, número e — o que mais importa — o Status (aprovado, pendente) e a Qualidade de cada template.
Um clique em Sincronizar traz o estado mais recente direto da Meta; filtros por conexão, status e categoria ajudam a achar o modelo certo na hora do disparo.
Ligue por voz pelo WhatsApp, sem sair do CRM
Agora é possível fazer e receber chamadas de voz do WhatsApp direto do atendimento, com áudio real pelo navegador. Na conversa, um botão verde com o ícone do WhatsApp inicia a ligação; ao receber uma chamada, um aviso permite Atender ou Recusar, com mudo e cronômetro durante a conversa.
É voz de verdade, sem depender de PABX à parte. Toda ligação fica registrada no histórico do contato — e, quando há gravação, ela aparece como um player dentro da própria conversa.
Relatório de Chamadas com gravação
Um painel dedicado consolida todas as ligações: total de chamadas, taxa de atendimento, efetuadas e recebidas, duração média e tempo total — com filtros por período, direção, desfecho e atendente.
Cada linha mostra contato, número, atendente, desfecho (atendida, perdida, não atendida, recusada, ocupado) e a gravação com player de onda sonora e download. A visão de produtividade e qualidade que faltava para acompanhar o time por voz.
Agentes de IA que atendem por você
Crie Agentes de IA que conversam com o cliente de forma natural, respondendo dúvidas, qualificando e encaminhando — cada um com um tipo (Vendas, Suporte, Supervisor…), um modelo de linguagem e instruções próprias. O painel mostra os agentes ativos, conversas em andamento, escalações e custo.
O agente assume o primeiro atendimento e, quando precisa, escala para um humano — sua equipe entra só onde agrega. É atendimento 24/7 com o tom da sua marca, sem aumentar o time.
Nós de Inteligência Artificial no construtor de fluxos
O construtor visual de fluxos ganhou uma categoria inteira de nós de IA. Além de mensagens, botões e condições, você arrasta blocos como IA: Coletar Dados, IA: Responder, IA: Rotear, IA: Validar, IA: Extrair, IA: Sentimento e o Assistente IA conversacional — que entendem o cliente, coletam informações e decidem o caminho do atendimento sozinhos.
Para construir com segurança, o editor traz validação que aponta erros por nó antes de publicar, um simulador para testar o fluxo sem enviar mensagens reais, variáveis reutilizáveis e um painel de exemplos prontos. Montar automação inteligente ficou mais parecido com desenhar do que com programar.
Mensagens rápidas pessoais para cada atendente
Cada pessoa da equipe passa a ter as suas mensagens rápidas, além das globais da empresa. No chat, basta digitar / para abrir os atalhos e enviar a resposta pronta.
Um clique em Gerenciar minhas mensagens rápidas abre o cadastro pessoal (atalho + mensagem), onde o atendente cria e edita os próprios modelos — sem poluir a lista dos colegas e sem depender do administrador.
Campanhas em massa com performance
Dispare campanhas para uma audiência de contatos e acompanhe o resultado de cada uma: status (rascunho, executando, concluída), progresso do envio e a performance com percentual de entregues e lidos.
As campanhas se apoiam nas suas segmentações — você fala com o público certo, na hora certa, e mede o retorno. Marketing ativo saindo do próprio CRM, sem ferramenta externa.
Segmentação avançada de clientes
Crie segmentos dos seus clientes por filtros ricos — perfil de compras, recência, valor, tags, carteira e mais — e transforme a base em públicos acionáveis. Um segmento vira audiência de campanha, lista para uma régua de mensagens ou recorte para análise.
É deixar de tratar todo mundo igual: fale com quem está atrasado para comprar, com os fiéis, com os de maior valor — cada grupo com a abordagem certa.
O histórico de compras de cada cliente
Na ficha do contato, um resumo mostra o total comprado, o número de compras, o ticket médio, a última compra e há quantos dias ele não compra — além da lista de compras e do selo de comportamento (fiel, atrasado para comprar).
O atendente enxerga, na hora do atendimento, com quem está falando: um cliente recorrente de alto valor ou alguém que precisa de um empurrão. Contexto que muda a conversa e o resultado.
Inteligência de Clientes
Um dashboard que revela quem move o seu faturamento: o Pareto 80/20 (quantos clientes geram 80% da receita), a distribuição RFM (fiéis, perdidos, precisam de atenção), o ticket médio, a receita total e os produtos mais vendidos.
Em vez de olhar uma lista de contatos, você olha a carteira como um todo — onde está o valor, quem está esfriando e onde agir primeiro.
Inteligência de Vendas
Do outro lado do funil, a Inteligência de Vendas mostra a velocidade do seu comercial: Sales Velocity (quanto o pipeline gera por dia), o funil de conversão por etapa e onde estão os gargalos.
É a leitura executiva de vendas — para saber se o problema está em gerar oportunidade, em avançar etapa ou em fechar, e agir com dado, não com achismo.
Ajuda em cada indicador dos dashboards
Todos os painéis ganharam um botão de ajuda. Ao abri-lo, um painel lateral explica, indicador por indicador, como o número é calculado e como interpretá-lo — sem depender do suporte para entender uma métrica.
É a diferença entre olhar um número e confiar nele: cada card de resultado passa a vir com o contexto de negócio junto.
Prioridade e SLA no atendimento
Todo atendimento agora tem prioridade — Baixa, Normal, Alta ou Crítica — definida direto no cabeçalho da conversa, com selo colorido na fila e filtros e ordenação por urgência. Ao lado, o relógio de SLA mostra o tempo restante para a primeira resposta ou a resolução.
Nos bastidores, políticas de SLA aplicam metas por canal, fila ou prioridade e disparam escalonamento automático quando o prazo aperta. Chegando em breve: dashboards e relatórios de SLA para acompanhar cumprimento de prazo e produtividade no tempo.
Cobre por Pix ou link dentro da conversa
O atendimento fecha a venda: a partir de uma oportunidade do contato, gere uma cobrança por Pix, boleto, cartão ou link sem sair do chat. O cliente recebe o QR Code na conversa; quando paga, o status vira Pago automaticamente e a oportunidade é atualizada.
Integração via Asaas, com os recebimentos caindo direto na sua conta. Há um guia dedicado só para este recurso, com o passo a passo completo.
Agendamento sob medida e página pública
A agenda de reuniões ficou mais flexível: cada tipo de evento pode ter a sua própria disponibilidade (o interruptor Disponibilidade personalizada, dentro do evento), em vez de usar sempre a agenda geral. Dá para separar, por exemplo, horários de demonstração e de suporte, cada um com sua grade semanal.
O cliente agenda sozinho por uma página pública com a sua marca — escolhe o dia e o horário disponível — e recebe confirmação e lembrete por e-mail (com convite .ics) e WhatsApp. A integração com o Google conecta o perfil da conta para refletir a agenda.
Assinatura self-service, item a item
O Faturamento ficou transparente: na aba Assinatura, você vê e ajusta o próprio plano por itens — usuários e conexões de cada canal (WhatsApp, WABA, Messenger, Instagram, E-mail) — com preço unitário e subtotal claros.
Ao aumentar um item, o botão Ver prévia mostra o novo total e o valor proporcional (pró-rata) a pagar pelos dias restantes do ciclo. Autonomia para crescer quando precisar, sem abrir chamado.
