Conectar o WhatsApp com um código, sem QR Code.
A conexão deixou de depender da câmera do celular. Na conexão desconectada, Conectar com código pede o número com código do país e DDD e devolve um código de oito caracteres.
No celular, em Dispositivos conectados, a opção Conectar com número de telefone recebe esse código. Ele vale por alguns minutos; se expirar, basta gerar outro. É o caminho mais simples quando o aparelho está com outra pessoa ou longe do computador.
Pedir de novo a mídia que não chegou.
Quando a foto, o áudio ou o documento do cliente não chega, a conversa passa a mostrar um aviso no lugar da mídia, em vez de um espaço vazio.
O botão Pedir de novo solicita o arquivo ao WhatsApp e, se preciso, ao celular de quem enviou. Quando o arquivo chega, ele aparece na conversa sem recarregar a página. Se não for possível recuperar, o aviso diz o motivo.
Criar um agente respondendo a poucas perguntas.
Criar um agente ficou guiado. Em Novo Agente, você escolhe o objetivo entre modelos prontos: qualificar leads, agendar consultas, tirar dúvidas de pedido, dar suporte e atender fora do horário.
Depois vêm perguntas sobre a empresa: o que ela oferece, o horário e quando passar a conversa para uma pessoa. Com as respostas, a IA escreve as instruções do agente. Você revisa, ajusta o nome e já vê a estimativa de custo por conversa.
Criar e provar salva o agente desligado e o coloca à prova antes de ele atender qualquer cliente.
Uma prova antes de ligar, e um cliente simulado.
Antes de atender, o agente responde a situações reais do tipo dele, sem enviar nenhuma mensagem pelo WhatsApp. O resultado mostra quantas situações ele acertou, a resposta de cada uma e quanto a prova custou.
O simulador vai além: uma IA faz o papel do cliente e conversa com o agente do começo ao fim. Você lê a conversa inteira e corrige as instruções antes que um cliente de verdade passe por ela.
O resultado do agente em um painel.
O painel Resultado responde se o agente está entregando: conversas atendidas, resolvidas sem humano e transferidas, além dos negócios e reuniões que ele criou. Ao lado, o custo médio por conversa no período escolhido.
Quando um atendente responde melhor que o agente, nasce uma sugestão. Aceita, ela vira regra do agente; dispensada, some da fila. Mais abaixo ficam as conversas com problema, como transferência, cliente insatisfeito ou resposta barrada, a um clique da conversa.
O agente aprende com o seu site.
Em Treinamentos, informe o endereço do site e clique em Importar site. O Digla lê as páginas principais e transforma o conteúdo em conhecimento do agente.
Cada página vira uma fonte, com o tamanho e a situação. É possível ver o conteúdo, reindexar ou apagar o que não serve.
O agente vê imagens, ouve áudios e responde em áudio.
Na seção Mídia das configurações, Ler imagens e Ouvir áudios fazem o agente descrever a foto e transcrever o áudio antes de responder.
Ele também pode responder em áudio: só quando o cliente mandar áudio, que é o recomendado, ou sempre. A voz é escolhida ouvindo amostras em português e em inglês, com velocidade ajustável e, se quiser, uma descrição do tom. Para vídeo, figurinha e outros arquivos, você define a mensagem que o agente envia.
Escolher o modelo de IA vendo o preço por conversa.
O modelo do agente agora vem com o preço por conversa. Três atalhos resolvem a maioria dos casos: padrão, melhor qualidade ou mais econômico.
A lista completa mostra cada modelo com um selo (recomendado, econômico ou de uso restrito), o tipo de agente a que ele serve e o que foi medido nos nossos testes. Logo abaixo ficam o esforço de raciocínio e o estilo de comunicação: formal, natural ou casual.
Publicar mudanças por versões, com volta imediata.
Com Publicar por versões ligado, o que você edita vira rascunho, e os clientes continuam atendidos pela versão publicada. Para publicar, dê um nome à versão e clique em Publicar; se quiser, rode uma prova antes.
As versões publicadas ficam listadas. Se algo der errado, Voltar para esta devolve a versão anterior aos clientes na hora.
Ferramentas com o risco à vista, e agenda de verdade.
Em Ferramentas, cada ação do agente mostra o risco: atenção para o que muda dados do cliente, crítico para o que envolve dinheiro, como cobrança e pedido.
Com as ferramentas de agenda ligadas, o agente oferece horários livres, marca, remarca e cancela reuniões. Você escolhe em qual agenda ele marca: o tipo de reunião, a duração e com quem.
Texto mais natural e follow-up no horário certo.
O primeiro ajuste corrige o texto do agente antes do envio: troca o travessão longo por hífen e as aspas curvas por retas, para a mensagem soar como escrita no celular.
O segundo dá ao agente um horário próprio para os follow-ups. Ele só envia o retorno dentro da janela e dos dias que você definir. Os dois ajustes valem a partir das próximas conversas.
